Правила и условия

1. Изменение стороны договора

• 1.1. Изменение стороны договора возможно только на основании предварительного письменного согласия текущего абонента и нового абонента либо их уполномоченных представителей и в соответствии с внутренними процедурами Super Optik Tech.

2. Изменение тарифа

• 2.1. Для изменения тарифа абонент или его уполномоченный представитель может обратиться в сервисные центры, контактный центр или каналы поддержки, предоставив документы, подтверждающие личность. Операция выполняется в соответствии с внутренними процедурами Super Optik Tech.

3. Условия оплаты

• 3.1. Услуга активируется после оплаты Абонентом и предоставляется на ежемесячной основе за плату, установленную тарифом.
• 3.2. Оплата должна производиться в соответствующий день каждого следующего месяца, исходя из даты активации услуги (день оплаты).
• 3.3. Если оплата не произведена в день оплаты, услуга может предоставляться на ограниченной скорости в течение 10 календарных дней. Если в течение этого льготного периода оплата не поступает, оказание услуги приостанавливается.
• 3.4. Если оплата произведена в течение льготного периода, день оплаты не меняется. Если оплата произведена после льготного периода, днем оплаты считается фактическая дата платежа, и месячный период начинается с этой даты.

4. Смена адреса

• 4.1. Смена адреса выполняется бесплатно.
• 4.2. Для смены адреса абонент должен обратиться в Super Optik Tech не позднее чем за 5 дней до следующего дня оплаты и предоставить необходимые сведения, включая старый и новый адрес, а также информацию о выданном оборудовании.
• 4.3. Операция выполняется в соответствии с внутренними процедурами и технической возможностью.
• 4.4. Если выданное компанией конечное оборудование подходит и для нового адреса, абонент может продолжить его использование.

5. Техническая поддержка

• 5.1. Super Optik Tech принимает меры для устранения технических неисправностей в максимально короткий практический срок после обращения абонента. Если проблема возникла непосредственно по вине сети или услуги компании, плата за выезд и настройку не взимается.
• 5.2. Пользователь может обратиться за технической поддержкой через контактный центр, сервисные центры или официальные каналы поддержки.
• 5.3. Если по результатам проверки установлено, что проблема возникла по вине абонента, каждый выезд технической команды оплачивается в размере 5 AZN.
• 5.4. При обрыве или физическом повреждении кабельной линии абонента каждый выезд для восстановления оплачивается в размере 10 AZN.
• 5.5. Ремонт конечного оборудования, предоставленного Super Optik Tech, осуществляется на платной основе за счет Абонента. Если ремонт невозможен, оборудование автоматически не заменяется новым.

6. Восстановление приостановленной услуги по заявлению абонента

• 6.1. Для восстановления абонент или его уполномоченный представитель может обратиться через сервисные центры, контактный центр или каналы поддержки, предоставив документы, подтверждающие личность.
• 6.2. Если выезд технической команды не требуется, услуга восстанавливается только после оплаты абонентской суммы.
• 6.3. Если по результатам проверки выясняется, что восстановление требует работ по адресу абонента, операция выполняется в соответствии с действующими техническими и внутренними правилами Super Optik Tech.
• 6.4. Если восстановление осуществляется по адресу абонента, он обязан предъявить техническому персоналу документ, удостоверяющий личность.
• 6.5. Восстановление выполняется в течение 2 рабочих дней после поступления обращения в Super Optik Tech.

7. Временная приостановка

• 7.1. Абонент может запросить временную приостановку услуг через сервисные центры, контактный центр или каналы поддержки с документами, удостоверяющими личность.
• 7.2. Срок временной приостановки составляет не менее 1 месяца и не более 4 месяцев.
• 7.3. Плата за временную приостановку составляет 1 AZN в месяц.

8. Прекращение услуг и правила по оборудованию

• 8.1. При расторжении договора оборудование, предоставленное Super Optik Tech, должно быть возвращено в течение 20 календарных дней после даты расторжения. При нарушении этого обязательства абонент обязан выплатить сумму по таблице амортизации в течение следующих 5 календарных дней. Super Optik Tech вправе принять предусмотренные законом меры для взыскания суммы.
• 8.2. Huawei GPON модем, TP-Link dual-band роутер, HSGQ 2.4 GHz модем, HSGQ dual-band модем и BDCOM dual-band модем могут предоставляться для использования или аренды. При прекращении договора оборудование должно быть возвращено. Если оно не возвращено либо приведено в негодность, выплачивается сумма согласно таблице амортизации ниже.

Примечание: если в течение срока использования оборудование было повторно выдано абоненту, при расторжении применяется 50 процентов от суммы по амортизации. Срок считается с даты повторной выдачи.

9. Использование кампаний

• 9.1. Абонент может одновременно пользоваться только одной активной кампанией.
• 9.2. Специальные тарифы, предоставляемые в рамках кампаний или коммерческой стратегии, как правило, действуют в течение одного года или более после подключения. По истечении этого срока отношения регулируются условиями действующего базового тарифа.

Таблица амортизации оборудования